8D-Reklamationsmanagement

8D-Report: „Problemlösung“ innerhalb des Reklamationsmanagements in der Automobilindustrie. „8D“ steht hierbei für die acht Disziplinen (Schritte), die bei der Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das Problem nachhaltig zu überwinden.

Schulungsinhalte

Ziel der Schulung: Vorstellung von spezifischen analytischen Techniken der 8D-Methode.

Der Fokus auf der Ursachenermittlung des Problems sowie auf der Einführung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.Die Schulung vermittelt die Kompetenz, verfügbare Daten zu bewerten, fehlende Informationen zu beschreiben und diese so an Teammitglieder zu kommunizieren, dass weitere Analysen möglich sind.

  • Teamentwicklung
  • 8D als Prozess
  • Einzelne Prozessschritte 8D
  • Wichtige 8D-Techniken und -Methoden: Pareto, Ishikawa und 5WHY
  • Analytische Auswahlentscheidung
  • Darstellung der Qualitätswerkzeuge
  • Rolle und Verantwortung des 8-Disziplinen-Teams (8D)
  • Prüfung und Bewertung des 8-Disziplinen-Prozesses (8D)

Zielgruppe

Mitarbeiter, die in Problemlösungsteams im Reklamationsmanagement arbeiten, oder diese koordinieren, wie z.B. Mitarbeiter aus den Abteilungen Vertrieb, Entwicklung, Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung, Produktion, Einkauf, Logistik, sowie interne und externe Qualitätssicherung.

Abschluss

Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebescheinigung/Audimus-Zertifikat (postalisch).

Termine

  • 05.03.2021
  • 01.04.2021

Preis: 430,00 € zzgl. MwSt.

Dauer: 09:00 – 17:00 Uhr

Ablauf Anmeldung:

  • Klicken Sie auf den Anmeldebutton
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  • Bestätigen Sie die Anmeldung
  • Im Nachgang erhalten Sie Ihre Anmeldebestätigung und Rechnung
  • Nach Zahlungseingang (Vorkasse), erhalten Sie die Zugangsdaten per Email

Fr 05.03.2021

Do 01.04.2021